WHOST – Managed Hosting aus Österreich
1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Service-Level-Vereinbarung beschreibt die Grundsätze für den Betrieb, die Verfügbarkeit, die Wartung und die technische Unterstützung der von WHOST angebotenen Hostingdienstleistungen.
Sie ergänzt die jeweils gültigen Leistungsbeschreibungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Verbindliche, produktspezifische Servicegarantien gelten nur, soweit sie für das betreffende Hostingpaket ausdrücklich vereinbart wurden.
2. Betrieb und Verfügbarkeit
WHOST ist bestrebt, seine Hostingdienstleistungen zuverlässig und mit möglichst geringen Unterbrechungen bereitzustellen.
Die technische Infrastruktur ist grundsätzlich für einen durchgehenden Betrieb vorgesehen.
Eine bestimmte prozentuale Mindestverfügbarkeit oder eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit wird nur zugesagt, wenn dies in der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder einer gesonderten Vereinbarung ausdrücklich festgelegt ist.
3. Wartungsarbeiten
Zur Aufrechterhaltung von Sicherheit, Stabilität und Leistungsfähigkeit können Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates und technische Anpassungen erforderlich sein.
Planbare Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit zu Zeiten mit geringer Nutzung durchgeführt. Bei voraussichtlich erheblichen Einschränkungen informieren wir betroffene Kunden nach Möglichkeit im Voraus.
Dringende Sicherheitsmaßnahmen können auch kurzfristig erforderlich sein.
4. Technischer Support
WHOST bietet technische Unterstützung für Fragen und Störungen im Zusammenhang mit den gebuchten Dienstleistungen.
Supportanfragen können über die dafür vorgesehenen Kontaktwege beziehungsweise das WHOST-Kundenportal eingereicht werden.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Dringlichkeit, der Auswirkungen auf den Betrieb und des vereinbarten Leistungsumfangs.
Eine bestimmte Reaktions- oder Lösungszeit gilt nur, wenn diese ausdrücklich für den jeweiligen Tarif vereinbart wurde.
5. Behandlung von Störungen
Bei technischen Störungen bemüht sich WHOST um eine zeitnahe Analyse und geeignete Maßnahmen zur Wiederherstellung des betroffenen Dienstes.
Schwerwiegende Störungen, die den Betrieb mehrerer Kunden oder zentrale Hostingfunktionen betreffen, werden grundsätzlich mit erhöhter Priorität behandelt.
Die tatsächliche Dauer der Fehlerbehebung hängt unter anderem von Ursache, Umfang und technischen Abhängigkeiten ab.
6. Managed-Hosting-Leistungen
Bei Managed-Hosting-Paketen übernimmt WHOST die technischen Betreuungsleistungen, die in der jeweiligen Tarifbeschreibung ausdrücklich enthalten sind.
Art und Umfang von Updates, Überwachung, Sicherheitsmaßnahmen, Datensicherungen und individueller Unterstützung richten sich nach dem gebuchten Paket.
Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs können einer gesonderten Vereinbarung bedürfen.
7. Datensicherung und Wiederherstellung
Art, Umfang, Häufigkeit und Aufbewahrungsdauer von Datensicherungen richten sich nach der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
Eine Wiederherstellung von Daten ist von der Verfügbarkeit geeigneter Sicherungskopien und den technischen Voraussetzungen abhängig.
Konkrete Wiederherstellungszeiten werden nur geschuldet, wenn diese ausdrücklich vereinbart wurden.
8. Externe Abhängigkeiten
Die Erbringung einzelner Dienstleistungen kann von externen Infrastruktur-, Netzwerk-, Domain- oder Zahlungsdienstleistern abhängen.
WHOST bemüht sich bei Störungen solcher Dienste um eine angemessene Koordination und Unterstützung im eigenen Verantwortungsbereich.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben unberührt.
9. Servicegutschriften und gesetzliche Ansprüche
Automatische Servicegutschriften oder pauschale Entschädigungen werden nur gewährt, soweit sie für das betreffende Produkt ausdrücklich vereinbart wurden.
Gesetzliche Gewährleistungs-, Schadenersatz- und sonstige zwingende Ansprüche bleiben unberührt.
10. Kontakt
Bei technischen Fragen oder Störungen wenden Sie sich bitte über das WHOST-Kundenportal oder die bekannt gegebenen Supportkanäle an uns.
WHOST – Managed Hosting aus Österreich
Betreiberin: Berta Wolf
Neue-Heimat-Straße 4
9400 Wolfsberg, Österreich
E-Mail: office@whost.at
Website: https://whost.at
Stand: Oktober 2026